Опрос потребителей (Анкета потребителя)

Опрос потребителей (Анкета потребителя)

Цель данного опроса – узнать, что Вы ожидаете от компании «Россети Северный Кавказ» и насколько вы удовлетворены предоставляемыми нашей компанией услугами.

Мы заинтересованы в Ваших честных ответах и предлагаем ответить на следующие вопросы:

В некоторых вопросах необходимо проставить оценку по пятибалльной шкале:
1. Крайне не доволен. Возникли конфликтные ситуации!
2. Не доволен.
3. Доволен!
4. Очень доволен!!
5. Доволен. Огромное спасибо, рекомендую вашу компанию друзьям и соседям!!!

*

Пожалуйста, выберите филиал

Филиал «Россети Северный Кавказ» - «Каббалкэнерго»

Филиал «Россети Северный Кавказ» - «Карачаево-Черкесскэнерго»

Филиал «Россети Северный Кавказ» - «Севкавказэнерго»

Филиал «Россети Северный Кавказ» - «Ставропольэнерго»

Филиал «Россети Северный Кавказ» - «Ингушэнерго»

Филиал «Россети Северный Кавказ» - «Дагэнерго»

АО «Чеченэнерго»

Организация обслуживания клиентов

Удобство способа подачи заявки на оказание услуги

1

2

3

4

5

Часы работы компании

1

2

3

4

5

Компетентность / грамотность сотрудников, принимавших заявку

1

2

3

4

5

Время ожидания при подаче заявки (допустимо не более 20 мин.)

1

2

3

4

5

Простота и доступность информационно-справочных материалов, необходимых для оформления заявки

1

2

3

4

5

Удобство способа оплаты услуг, предоставляемых компанией (наличие / отсутствие платежного терминала, кассы)

1

2

3

4

5

Консультирование по интересующим вопросам, включая дополнительную информацию по сторонним организациям

1

2

3

4

5

Уровень внутреннего оснащения мест приема клиентов

1

2

3

4

5

Знаете ли Вы о едином номере горячей линии ПАО «Россети Северный Кавказ» 8-800-220-0-220

да

нет

Технологическое присоединение

Сроки подготовки оферты / проекта договора (допустимо не более 30 календарных дней)

1

2

3

4

5

Стоимость услуги технологического присоединения (в соответствии с приказом Управления по государственному регулированию тарифов области)

1

2

3

4

5

Сроки выполнения работ по договору со стороны сетевой организации (от 6 месяцев до 3 лет)

1

2

3

4

5

Качество выполнения работ по договору

1

2

3

4

5

Куда вы подавали заявку на оказание услуг

Район электрических сетей

Исполнительный аппарат филиала

Степень удовлетворенности ответами, полученными на заданные Вами вопросы, касающиеся процедуры технологического присоединения

1

2

3

4

5

Передача электроэнергии

Частота отключений электроэнергии

1

2

3

4

5

Продолжительность отключений электроэнергии

1

2

3

4

5

Частота возникновения перепадов (скачков) напряжения

1

2

3

4

5

Сообщали ли Вы о ненадлежащем качестве электроэнергии в компанию?

Диспетчеру в РЭС

На прямую линию энергетиков

Нет, не сообщал

Оперативность реагирования работников компании при возникновении чрезвычайных ситуаций / аварий

1

2

3

4

5

Как вы узнаете о плановых отключениях э/э?

газета

информация на сайте компании

администрация муниципального образования

телефонный звонок от ПАО «Россети Северный Кавказ»

другое

Устраивает ли вас работа электромонтеров при съеме показаний приборов учета?

1

2

3

4

5

Дополнительные услуги

Знаете ли Вы о дополнительных услугах предоставляемых нашей компанией?

да

нет

Какими из наших дополнительных услуг Вы пользовались?

Установка/замена прибора учета

Испытания и диагностика оборудования, электрозащитных средств

Анализ, регенерация, замена трансформаторных масел

Вынос ВЛ, ТП, ПС

Техническое обслуживание электросетевого оборудования

Другое

Сроки обработки заявки и подготовки оферты / проекта договора

1

2

3

4

5

Стоимость выполнения работ по договору на услугу

1

2

3

4

5

Своевременность выполнения работ по договору со стороны сетевой организации

1

2

3

4

5

Качество выполнения работ по договору

1

2

3

4

5

Опрятность сотрудников компании при выполнении работ

1

2

3

4

5

Культура общения сотрудников при выполнении работ

1

2

3

4

5

Рекомендовали бы Вы нашу компанию на предоставление аналогичных услуг своим знакомым?

да

нет

Ваши пожелания

Хотите ли Вы получать от нас интересующую Вас информацию по вопросам:

информация об отключениях;

об изменении тарифов или правил предоставления услуг;

образцы оформления документов и требования к ним;

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность в сфере электроэнергетики;

регулярное анкетирование Клиентов с целью повышения качества обслуживания;

о приближении срока оплаты за предоставленные услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия сотрудников, исполняющих действия, входящие в компетенцию компании;

месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых клиентам предоставляются документы, необходимые для выполнения действий входящих в компетенцию компании.

Защитный код

Заполните поле

Я подтверждаю, что в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие на обработку своих персональных данных, в т.ч. сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, содержащихся в форме заявки.*

Нам необходимо ваше согласие

> Отправить X Сбросить